В статье рассказывается о том, как правильно формировать KPI для отдела маркетинга или продаж. Основное правило - формировать KPI из комбинации абсолютной и относительной метрик. Автор предлагает примеры хороших KPI и предупреждает о законе Гудхарта. В конце статьи автор напоминает о необходимости поощрения отделов.